Публичная оферта

на оказание услуг по приготовлению и доставке рационов правильного питания
HHC / Hemingway Healthy Club

1. Правовая основа и статус документа
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») разработана в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан:
Гражданский кодекс РК (ст. 8–9, 349–353, 385, 395–398, 917–921);
Закон РК «О защите прав потребителей» №274-IV от 04.05.2010 (ст. 9, 10, 22, 30);
Закон РК «О персональных данных и их защите» №94-V от 21.05.2013;
Правила дистанционной торговли, утверждённые Постановлением Правительства РК №918 от 14.09.2005;
Санитарные правила по обращению с готовыми блюдами, утверждённые приказом МЗ РК № ҚР ДСМ-96/2021.
1.2. Оферта является официальным предложением ИП «Hemingway Kz» (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») с любым дееспособным физическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — «Заказчик»).
1.3. Акцептом признаётся любое из следующих действий Заказчика:
— оформление заказа через сайт, WhatsApp, Instagram, телефон;
— внесение частичной или полной оплаты;
— получение рациона.
1.4. С момента акцепта Договор считается заключённым, а условия — принятыми Заказчиком полностью.
1.5. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Новая версия вступает в силу с момента публикации на ресурсе Исполнителя и применяется только к новым заказам.

2. Термины и определения
2.1. Программа питания — комплекс рационов правильного питания на установленное количество дней.
2.2. Тариф — официальная стоимость программы питания без скидок и бонусов.
2.3. Скидка — уменьшение стоимости программы, предоставляемое Исполнителем добровольно.
2.4. Бонусные дни — бесплатные дни питания, не имеющие денежной стоимости.
2.5. Скоропортящиеся пищевые продукты — готовые блюда с ограниченными сроками годности.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет услуги по приготовлению, упаковке и доставке рационов правильного питания.
3.2. Все блюда, предоставляемые в рамках программы, относятся к категории скоропортящихся продуктов. Согласно ст. 30 Закона о ЗПП и п. 25 Правил дистанционной торговли, скоропортящиеся продукты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
3.3. Рационы правильного питания не являются медицинской, лечебной или диетологической услугой.
Заказчик самостоятельно оценивает совместимость рациона с состоянием здоровья.

4. Обязанности Заказчика
4.1. Предоставить достоверные данные: ФИО, адрес, телефон, аллергии.
4.2. Заранее уведомить о любых аллергиях, медицинских ограничениях или непереносимости.
При неуведомлении ответственность несёт Заказчик.
4.3. Обеспечить доступ курьера по указанному адресу.
4.4. Своевременно принимать заказы.
4.5. Хранить продукцию при температуре +2…+6°C.
При нарушении условий хранения ответственность за качество снимется.
4.6. Употреблять блюда только в пределах срока годности.
4.7. Контролировать корректность своих данных (адрес, телефон, подъезд).

5. Порядок формирования меню
5.1. Исполнитель вправе корректировать меню без предварительного уведомления Заказчика в случаях:
— сезонность продуктов;
— изменения поставок;
— технологическая необходимость;
— санитарные требования.
5.2. Замена отдельных блюд при сохранении калорийности и концепции программы не является основанием для возврата денег.

6. Тарифы, скидки, бонусы, перерасчёт
6.1. Тарифы
Стоимость программы питания публикуется Исполнителем.
6.2. Перерасчёт стоимости при частичном использовании
(основание: ст. 349, 350, 353 ГК РК)
6.2.1. При частичном использовании программы стоимость использованных дней пересчитывается по официальному тарифу, соответствующему фактическому количеству использованных дней, без скидок.
6.2.2. Формула:
Возврат = Стоимость тарифа – Стоимость использованных дней по официальному тарифу.
6.2.3. Перерасчёт обязателен и не может быть изменён Заказчиком.
6.2.4. Сумма возврата не может превышать сумму фактически уплаченных средств.
6.3. Скидки
6.3.1. Скидки действуют только при полном прохождении программы.
6.3.2. При частичном отказе скидка аннулируется.
6.3.3. При перерасчёте применяется тариф без скидки.
6.3.4. Скидка не имеет денежной стоимости и не возвращается.
6.4. Бонусные дни
6.4.1. Бонусные дни — бесплатные и не обладают денежной стоимостью.
6.4.2. Бонусные дни всегда идут последними, независимо от фактической выдачи.
6.4.3. При частичном отказе бонусные дни сгорают.
6.4.4. Бонусные дни не участвуют в расчёте возврата.
6.4.5. Съеденные бонусные дни считаются потреблёнными добровольно и возврату не подлежат.

7. Оплата и неполучение заказа
(основание: ст. 349, 917–921 ГК РК, ст. 30 Закона о ЗПП)
7.1. Оплата производится наличными или безналичными способами.
7.2. Заказчик обязан оплатить рацион независимо от факта получения, если:
— рацион приготовлен;
— курьер выехал;
— Заказчик недоступен;
— отсутствует по адресу;
— указал неверный адрес;
— сообщил об отмене после приготовления;
— уехал/улетел без предупреждения.
7.3. Неполучение по вине Заказчика не освобождает от обязанности оплатить заказ.
7.4. Исполнитель вправе взыскать стоимость рациона, доставки и убытков.

8. Доставка
8.1. Доставка осуществляется в согласованный временной интервал.
8.2. Подтверждение доставки может оформляться:
— звонком;
— сообщением;
— фотофиксацией.
8.3. Если Заказчик просит оставить заказ «у двери», «у охраны», «у соседа» — ответственность переходит на Заказчика.
8.4. Ошибка курьера компенсируется переносом дня, а не возвратом денег.

9. Отмена, перенос и заморозка
9.1. Отмена возможна до 11:00 предыдущего дня.
9.2. После указанного времени рацион считается приготовленным и не подлежит отмене.
9.3. Заморозка программы возможна до 30 дней.

10. Возврат денежных средств
10.1. Возврат производится в течение 7 рабочих дней.
10.2. Возврат возможен только за оплаченные, неиспользованные, своевременно отменённые дни.
10.3. При частичном использовании действует перерасчёт (см. п. 6.2).
10.4. Скидки и бонусные дни возврату не подлежат.

11. Претензии по качеству
11.1. Претензии принимаются только в день получения заказа.
11.2. Необходимы фото/видео, упаковка и условия хранения.
11.3. Экспертиза проводится уполномоченной лабораторией:
— при неподтверждении — оплачивает Заказчик;
— при подтверждении — Исполнитель.

12. Персональные данные
12.1. Заказчик даёт согласие на их обработку.
12.2. Обработка осуществляется для исполнения заказа.
12.3. Передача третьим лицам запрещена, кроме случаев, предусмотренных законом.

13. Право Исполнителя отказать в обслуживании
Исполнитель вправе отказать Заказчику при:
— нарушении условий Оферты;
— отказах от оплаты;
— оскорблении сотрудников;
— мошенничестве.

14. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности при ЧС, стихийных бедствиях, запретах госорганов (ст. 359 ГК РК).

15. Срок действия договора и порядок решения споров
15.1. Договор действует до полного исполнения сторон.
15.2. При подписке продлевается автоматически.
15.3. Споры решаются путём переговоров, при невозможности — в суде.

16. Реквизиты Исполнителя
ИП «Hemingway Kz»
ИИН: 660328401480
Адрес: г. Алматы, мкр. Саялы 54, офис 4
Телефон: +7 778 605 5510
Расчётный счёт: KZ49722S000037865238
Банк: АО «Kaspi Bank»
БИК: CASPKZKA
КБЕ: 19
Код назначения платежа: 872